Oana Kovacs

6

No one puts baby in the corner!

Cateodata (defapt des) mi se intampla sa ma enervez in viata de zi cu zi. Nu trebuie decat sa fac un drum de acasa pana in centru si sa constat ca tipa care vinde bilete de tramvai imi arunca in scarba restul, tanti de la care iau apa nu raspunde nici la “Buna ziua!”, nici la “Multumesc!”, nici la “O zi frumoasa!”, nenea pe care il rog sa se dea un pic la o parte ca sa fac biletul imi arunca priviri urate si mormaie ceva de tineretul din ziua de azi printre dinti si cu putin noroc, cand ma dau jos din 33 am toate sansele sa imi iau si un cot in gura :)).
Daca in ziua aia am de-a face si cu functionari, trebuie sa platesc o factura sau sa inregistrez un contract sau dracusorul ala de pe umarul stang imi zice sa intru in mall intr-un magazin evident prea scump pentru mine unde si vanzatoarea imi arata ca stie ca e prea scump pentru mine, mi-am garantat o zi de rahat. 
De ce? Pai cu siguranta nu toti se vor comporta cum am prezis mai sus, dar minim 30% vor avea o atitudine de dispret fata de mine, muritorul de rand. 
Doar ca eu m-am hotarat sa fac o schimbare si sa nu ma las si asta va recomand tuturor.  M-am decis mai demult sa fac asta, nu imi lasa chiar intotdeauna, dar perseverez (de exemplu, vanzatoarea de la magazinul din zona ma sperie cu moaca aia uracioasa cu care se uita la mine cand ii cer ceva + faptul ca nu raspunde la NIMIC – brrrrrr!) si daca vreo vanzatoare imi raspunde urat ii raspund si eu ca nu stie sa se comporte cu clientii si nu voi mai lua nimic de la ea sau daca vreun sofer de taxi se ratoieste la mine ca trebuia sa il anunt ca vreau bon (Tudo, this is you!) ii explic frumos ca e obligatia lui sa aiba hartie si sa imi dea bon. Evident ca si de aici rezulta un pachet de nervi aferent fiecarei situatii, dar macar stiu ca ne-am enervat amandoi (hahahaha) si poaaaaaaaaaate le da de gandit si lor. Mai ales ca eu incep cu explicatiile frumos, pe un ton normal si foarte impaciuitor ca mie mi groaza sa ma cert cu oamenii si prefer de 1000 de ori o discutie civilizata decat un razboi al cuvintelor, cu tunete si fulgere. Totusi, daca omul nu pricepe ca eu ii dau un sfat ca sa nu-si piarda si alti clienti si ridica tonul la mine si se isterizeaza, ridic si eu tonul si procedez ca in mahala (nu la nesfarsit, evident) si il avertizez ca pe mine nu ma mai prinde de client si o sa am grija sa il “recomand” mai departe” si in ritmul asta are mari sanse sa ramana fara job.
E o adevarata provocare sa fac fata tuturor istericilor, eu sper sa invete ei ce inseamna customer care.
Voi cum procedati cu ei? Ii lasati sa va puna la colt sau nu? Daca nu, cum ripostati? 
P.S. Eu pe tantiile suparate de la ghisee le numesc cu drag “muraturi”, de asta si imaginile de mai jos :-).
  

Comments

Oana • April 25, 2011


Previous Post

Next Post

Comments

  1. Cealaltă Ancuţă April 25, 2011 - 07:45 Reply

    Eu îi întreb dacă doresc să primească reclamaţie la superiori şi atât. După aia se calmează.

  2. Anonymous April 25, 2011 - 09:20 Reply

    :)) te trimit si la minunata mea fosta facultate la etaju' patru 😀 sa le zici cate ceva si la "minunatele secretare" de la arhitectura cate ceva …de fapt ai putea face o campanie impotriva secretarelor, ca toate sunt la fel ! MURATURI :))

  3. Gerhald April 25, 2011 - 15:38 Reply

    La modul general – mai totii bugetarii pot fi catalogati despre niste miserupti. Eu pur si simplu ii numesc "oamenii muc" : http://bit.ly/dSWVWu

  4. Oana April 25, 2011 - 23:01 Reply

    Ancuta… cateodata nu le pasa. In cel mai rau caz pleaca de la jobul ala la alt job.
    Delia… pot sa incep cu fostele mele secretare de la faculta :))).
    Gerhald, n-as generaliza, dar inca astept sa ma "lovesc" de unul dragut :).

  5. oana taut April 26, 2011 - 14:38 Reply

    Uneori ma gandesc ca astfel de personaje nici macar nu merita nici macar sa fie luate in seama,dar in momentele in care grosolania si nesimtirea intrec anumite limite, scot din teaca ironia si le du peste nas, asta ca sa vada ca pana la urma comportamentul lor are consecinte, si ca pozitia in care se afla nu ii indreptateste sa se comporte astfel.

  6. Oana April 26, 2011 - 19:12 Reply

    Oana, cand am citit ce ai scris, prima reactie a fost: ce au facut Will si Kate atataaaaaaaaaaa de grav??? :))
    Si mie imi vine sa topai cand le dau peste nas la muraturi >:).

Leave a Reply