Oana Kovacs

livrare ikea timisoara oglinda sparta
13

Ikea, Fan Curierul și nepăsarea

După cum știe toată lumea, m-am mutat, doar că în afară de dormitor am casa goală. Am decis să fac o comandă MARE la Ikea România, pentru că nici la Viena și nici la Budapesta nu aveau produsele pe care le voiam, și, după ce am trecut de nervii produși de faptul că Ikea România are un site pentru făcut listă de preferințe și altul pentru comanda în sine, unde nu există de fapt toate produsele de pe primul site sau există cu alte coduri, m-am relaxat și am așteptat livrarea.

Înainte să îmi spuneți că este în Timișoara cineva care aduce produse de la Ikea sau că mă pot duce eu după ele în capitală, vă zic eu că prin acea doamnă m-ar costa dublu și ceva livrarea într-un loc fix din oraș, fiind treaba mea cum mi le aduc până la mine la poartă, iar de mers după ele nu-mi arde – mai ales după experiența deschiderii cutiilor cu produsele (urmează mai jos odiseea).

A venit ziua cea mare și am deschis cutia. Nu vă redau lista cu tot ce aveam, vă zic doar că era LUNGĂ. Le-am cărat în casă, ne-am pus pe desfăcut și hop-țop direct la o oglindă – ne-am dat seama că aia e acolo după ambalaj, că ardeam de nerăbdare să o vedem. Și-am văzut-o cum o vedeți și voi mai jos: 5 oglinzi, nu una… :))

livrare ikea timisoara oglinda sparta

Am pus mâna imediat și am sunat la Ikea să anunț, iar doamna din call center, foarte drăguță, m-a rugat să verific tot și să revin cu un telefon.

Am desfăcut (în mare) tot: un alt dulap cu oglindă avea oglinda spartă, o farfurie era ciobită, două produse lipseau cu totul (din care unul de aproape 500 de lei) și aveam în plus un uscător de rufe pe care nu l-am vrut, nu l-am cerut, nu l-am plătit, dar l-am primit… Ok, am pus mâna pe telefon IAR și am făcut sesizarea legată de produsele ajunse varză, de cele care lipseau cu desăvârșire și de încă două care nu-mi plăceau cum arată și voiam să le dau înapoi + produsul necomandat și neplătit. Asta a fost în 16 ianuarie – comanda o făcusem în 10 ianuarie.

Ca să fiu clientă bună și faină, m-am și oferit să trimit poze cu produsele, ca să discute cu curierii și să îi întrebe ce mama naibii de bătaie de joc e și asta. Le-am și trimis (deși mă întreb cât de fraieră am fost să-mi pierd așa timpul), ca să fiu bună și să ajut Ikea România, că doar magazinul ăsta m-a umplut de favoruri… (da, este o ironie).

În 18 ianuarie trebuia să vină curierul, dar n-a venit pe motiv că nu avea mașină… nu știu ce fel de curieri fără mașină lucrează la Fan Curier… mă rog. A venit în 19 și… nu a luat tot ce era de luat. Am sunat iar la Ikea, altă sesizare, altă poveste, alt telefon la Fan Curier, care mi-a zis că nu vine pentru că nu ridică produse de retur decât dacă Ikea face comanda (WTF?!). Am sunat iar la Ikea, mi-au promis că trimit curierul. L-au trimis, a luat produsele pentru retur, între timp găsisem și pe sertarul unui dulap o zgârietură, motiv pentru care l-am trimis și pe ăla, iar soțul a sunat să vadă ce se aude cu produsele venite defecte/sparte sau DELOC în 16.

I s-a zis că în cel târziu 26 ajung. Au ajuns azi, în 28 ianuarie, două produse (cele lipsă în prima tură NU au venit deloc) – cele cu oglinzi. Dulapul cu oglindă întreg, oglinda… așa.

livrare ikea 2

Nu ne-am permis să îndepărtăm folia pentru că o parte din oglindă e spartă în zeci de cioburi în care eu nu am chef să calc. Așadar, la 18 zile de la o comandă Ikea de câteva mii de lei eu am casa plină de cutii de carton și folosesc un cearceaf. Și-s plină de draci și fără bani și fără produse.

În această seară am sunat IAR la Ikea (cred că deja au ăia o poză cu mine și Alex și aruncă în ea cu săgeți) disperați de serviciile de rahat rezultate în urma relației lor cu Fan Curier și le-am zis că dacă îmi mai ajunge un singur produs deteriorat sau defect le returnez absolut tot, montat, parțial montat, neîmpachetat, folosit, cum o fi. Dacă ei își bat joc de timpul și banii mei, eu refuz să mai fiu clientul simpatic și amabil.

Următorul telefon se lasă cu reclamații la ambele firme și sesizări la OPC. Deci nu vă așteptați la un articol „Cum să comanzi online de la Ikea România” prea curând. :(

Comments

Oana • January 28, 2016


Previous Post

Next Post

Comments

  1. cherry queen dee January 29, 2016 - 10:05 Reply

    uf.. ce pacat! Eu am avut o singura experienta asemanatoare, cu Elefant. Am primit o lumanare parfumata facuta tandari. si nici nu erau toate cioburile.. ca sa cred ca s-ar fi spart in masina….
    Sper sa rezolvi totul cat de curand!

    pupici!

  2. Hadina January 30, 2016 - 03:54 Reply

    Bună Oana, având în vedere ca m-ai menționat oarecum în articol vroiam sa ți spun doar ca nu te ar fii costat cu siguranta dublu poate chiar la fel sau mai puțin 😉 în lipsa unei liste nu mă pot pronunța. Livram orice la domiciliu contracost sau gratuit în funcție de volumul comenzii. DÎn păcate și dacă ai returna integral comanda banii de transport nu ti-I vor restitui căci curierul a adus marfa.. (Cum deja nu le mai pasa). Păcat ca nu îi penalizează cumva ca sa remedieze problema manipulării mărfii mai cu atenție. Însă ghinionul lor norocul meu. Toate cele bune și bafta sa rezolvi cu cât mai puține bătăi de cap problema!

    • Oana January 30, 2016 - 11:33 Reply

      Salut Hadina,
      Eu am extras informatiile bazandu-ma pe ce scria in grup legat de comisioanele de 10%. Si nici 450 de kg nu am avut pentru livrare acasa… Plus ca mi-era din start teama ca vin produse cu probleme si ar fi fost o bataie de cap pentru tine sa le tot returnezi (am avut produse cu defecte in pachet), mai ales ca erau multe & nu le puteam desfa si monta deodata (casa noua, inca avem de facut curatenie etc.).
      Pe viitor am sa ma gandesc de doua ori inainte sa comand Ikea (toata lumea te-a recomandat oricum, sa stii :)), fix din cauza produselor cu probleme venite asa (asta ar fi fost problema si daca mergeam noi dupa ele – ne-am gandit si la Budapeste, Bucuresti sau Viena).
      Aspectul pozitiv, cand comanzi online, e ca magazinul isi asuma problemele, chiar daca pentru client e enervant si dureaza.

      Merci de interventie!

  3. Hadina January 30, 2016 - 18:56 Reply

    Probabil nu ai citit cu atentie partea cu comisioanele :) Iti stau la dispozitie oricand pe mail. Comisionul in procent era inainte de aparitia online-ului. Acum ca sa putem supravietui avem comisioane la fel sau mai mici decat cu online-ul doar ca manipulam cu grija produsele. Si iti fac si comparatie intre preturile din magazine astfel incat sa ai beneficii maxme si sa iei produsele la cel mai bun pret din magazinele IKEA. Legat de Ungaria daca ai disponibilitate poti veni cu noi o data si sa ti alegi singura produsele. Livrarea e gratuita la peste 450 kg insa in rest o platesti exact ca pe online. Facem asta de 3 ani si am mai putin de 3 probleme majore avute insa am rezolvat mai repede decat curierul oricum :) Livrarea e gratuita la peste 450 kg insa in rest o platesti exact ca pe online. Cat priveste produsele deteriorate in pachet te asigur ca ele s-au deteriorat la curier nu in magazin. Am vazut si eu cum incarca produsele cand pleaca din magazin si nu recomand :) cu atat mai mult ca mai vin descarcate de 2 ori pana ajung la destinatar.

    • Oana January 31, 2016 - 12:27 Reply

      Hmmm, eu m-am luat dupa un document de pe grup din files unde era comisionul in procente, nestiind ca nu mai e valabil. Of :(.
      S-ar putea sa te trezesti cu niste intrebari de la mine pe mail zilele viitoare, in acest caz. :)
      Merci, Hadina!

  4. Călăuz Diana Roxana October 5, 2016 - 21:08 Reply

    Ai reusit sa iti rezolvi problema cu cei de la Ikea ??? In cat timp….ca trec si eu printr`o experienta asemanatoare si sunt plina de draci…..asteptand sa imi livreze un produs care a fost deteriorat de cei de la Fan Courier…. Maine am zis si eu ca anunt OPC`ul daca asa sta treaba .

    • Oana October 5, 2016 - 22:31 Reply

      Da. A durat mai bine de o luna timp in care am avut mii le lei (bani blocati) si doar o parte din produse… Niste magari.

  5. georgiana October 27, 2016 - 08:45 Reply

    De doua zile tot adaug produse in cosul de comenzi online ikea….dar, dupa ce am citit ce probleme au cu livrarea…nu prea ma mai incanta ideea …nu stiu daca sa finalizez comanda sau nu!???!???!??! Exista macar un client multumit de cum a cum a decurs procesul de livrare?????????

    • Oana October 27, 2016 - 23:16 Reply

      Eu sigur nu. :)
      Eu locuiesc in Timisoara si comand acum printr-o fata care aduce ea si se ocupa daca sunt probleme. Daca locuiesti in zona let me know si iti dau detalii.

  6. Bogdan November 16, 2016 - 22:11 Reply

    In mare cam aceleasi probleme le am si eu.
    La fel, tot o comansa mare… de vreo 10.000 lei.
    Produse primite deteriorate, dar numai doua le-am returnat (chiar erau distruse). Cam doua saptamani a durat pana ce le-au retrimis… inca nu le-am receptionat pt. ca sunt plecat din localitate. Articolele de sticla au venit in ordine spre norocul meu. Ce a ramas deteriorat am montat asa… cate o zgarietura, cate un colt ciobit. Aproape toate articolele au cate un mic defect. Am cumparat un baton din ala corector pentru mobila si sper sa fac defectele mai putin vizibile. Le-am luat pentru o locatie ce este la o distanta considerabila fata de cea de domiciliu. Fiind presat de timp si bani (costuri cu transportul si altele) am luat hotararea de a le pastra asa. In mod normal nu tolerez asa ceva. Daca era intr-o locatie apropiata mie ar fi plimbat coletele alea pana era totul perfect.

    Acum partea cu produsele lipsa. La momentul receptionarii nu am mai stat sa numar coletele… aveam livingul plin de colete (mi s-a livrat si o comanda consistenta si de la emag in acelasi transport). I-am semnat de primire totusi curierului, acest asigurandu-ma ca daca sunt produse lipsa sau deteriorate sa-i sun pe astia de la Ikea si vor rezolva problemele. Abia dupa ce am inceput asamblarea am realizat ca mai am lipsa unele produse si componente ale altora. I-am sunat pe astia de la Ikea sa le spun de probleme acestia asigurandu-ma ca nu este nici o problema ca pot sa returnez produsele deteriorate si sa stau fara nici o grija ca imi vor fi livrate cele lipsa. La aproape doua saptamani, fara sa primesc vre-un raspuns intre timp, am sunat ieri sa vad ce se petrece. Domnisoara din call center mi-a transmis ca este in lucru cazul meu si ca nu are inca un raspuns. A spus ca le da mesaj colegilor sa urgenteze rezolvarea. Vazand ca nu primesc nici un raspuns, astazi sun din nou… mai mult de 30 minute am stat sa explic din nou situatia altei domnisoare. Dupa ce s-a interesat a constatat ca eu am semnat de receptie si ca la ei apara ca livrata comanda… ca are in fata hartia semnata de mine. WTF 8-() Mi-a spus ca transmite cazul meu la reclamatii. Oricum mi-au lasat un gust amar. S-au spalat pe maini… nu mai este problema lor.
    Se pare ca nu este prea important sa aiba clienti multumiti. Ei probabil calculeaza gradul de insatisfactie al unui client, din cate mai citesc despre problemele lor.
    Va mai tin la curent cu rezolvarea sau nerezolvarea problemelor.
    Nervi de otel si mult noroc pentru comenzi Ikea! Veti avea nevoie…

    Ps: Le-am trimis un mail si cu fotografii cu cateva din produsele deteriorate…n-am primit ca raspuns nici un macar “ne pare rau”. Sa nu mai spun poate si de o compensare, un voucher de reducere pentru o comanda ca semn al recunostintei ca am acceptat produsele lor deteriorate… asa cum a procedat emagul intr-un caz similar.

    • Oana November 16, 2016 - 23:43 Reply

      De asta OPC-ul e solutia. Cei din call center cred ca isi uita promisiunile in momentul in care inchid apelul. Din pacate am constatat ca foarte multe firme functioneaza DOAR pe baza de amenintari, si da, Ikea e una dintre ele. :(

  7. Dan Bersan November 25, 2016 - 01:00 Reply

    Prin aceeasi bataie de joc trecem si noi acuma dupa ce am achizitionat produse la ultima comanda de peste 6000 lei. Ar trebui sa ne facem un grup toti cei care o patesc, sau au patit-o cu IKEA si sa ne luam un avocat care sa ne reprezinte iar IKEA sa plateasca pentru banii blocatii si nervii pe care ii genereaza impreuna cu Fan Courier. Poate se gaseste un avocat cititor cu aceleasi probleme :) Seara faina!

    • Oana November 25, 2016 - 20:12 Reply

      Imi pare rau sa aud asta. Din pacate cu Bucurestiul doar de rau am auzit in ultimele luni, iar cu Budaors toate bune deocamdata…

Leave a Reply