Oana Kovacs

23

De ce mă minți, Fan Courier?

Se pare că am început vesel (not) rău de tot ziua de joi.
Marți am trimis o comandă prin Fan Courier, Timișoara – Cluj, în ideea că ajunge de pe o zi pe altă fără cea mai mică problemă. Așa că miercuri seara sun destinatarul să îi aud reacția la primirea coletului. Reacția lipsea, că doar am plătit 21 de lei ca să mă enervez și să dau telefoane, nu ca să fac o bucurie, nu? Coletul nu a a ajuns până miercuri seara… M-am gândit că poate ajunge joi dimineață, o fi fost cineva bolnav în personal și nu s-a livrat…
Joi dimineață sun iar, mi se spune iar că nu a ajuns coletul. Intru pe net să verific AWB-ul, îmi apare că se face livrarea la sediu. Pun mâna instant pe telefon și sun la București. Domnișoara de acolo foarte drăguță mi-a explicat că în contul comenzii apare explicația că destinatarul a transmis prin telefon că ridică el comanda de la sediul lor. Șocată, i-am zis că este imposibil: destinatarul are 7 ani, nu am lăsat număr de telefon și destinatarul de 7 ani locuiește într-o casă de copii!!! Și am un motiv bun să îi trimit colete prin Fan Courierpentru că știu că e permanent cineva acolo și consider că nu trebuie să pun doamnele de acolo să facă drumuri la poștă să stea la cozi când au copii în grijă. La auzul explicațiilor mele mi se promite că se rezolvă urgent.
Vineri dimineață aflu că pachetul meu expediat marți încă este în sediul Fan Courier din Cluj. Mi se spune de o altă doamnă/domnișoară că defapt nu a fost contactat telefonic destinatarul și eu am scris adresa greșită pe colet. Da! Că îs atâta de proastă încât să greșesc o adresă unde am făcut diverse vizite și trimit N colete! Îi explic că eu cu mâna mea am scris pe colet adresa și că o fi greșit vreun coleg de-al ei din Cluj, că pe chitanța mea din Timișoara e corect. După care mă ceartă că am trimis coletul unui copil de 7 ani!!! Și apoi promite că se rezolvă imediat.Vineri la prânz încă nu era coletul livrat așa că am sunat IAR. Mi s-a zis (de o doamnă nr. 3) că la ei apare o altă stradă și mi s-a cerut telefonul de contact al destinatarului și al meu pentru a se rezolva. De asemenea am cerut informații despre cum pot face o reclamație și le-am trimis mail lor și celor de la OPC.

Răspunsul Fan Courier de vineri de la ora 15:18: își cer scuze pentru situație și mă anunță că s-a livrat coletul. Niciun cuvânt despre faptul că eu am plătit un serviciu care nu s-a făcut sau despre faptul că am cerut număr de înregistrare. Am dat mail înapoi și am cerut IAR număr de înregistrare al reclamației și l-am primit.

Fan Courier = servicii de rahat din momentul ăsta pentru mine. Ca să ajungă în 3 zile lucrătoare puteam să trimit cu poșta română. Îs efectiv scârbită de minciunile, atitudinea și serviciul lor execrabil care mi l-au oferit de data asta și o să evit pe viitor orice posibilă colaborare (deși mi s-a cerut în mail să colaborăm amiabil în continuare… mda!).

Ați pățit-o și voi? Sau eu îs ultima care se trezește la realitate? Pe viitor ce firmă de curierat să încerc…?

Comments

Oana • August 28, 2011


Previous Post

Next Post

Comments

  1. Josephine August 29, 2011 - 04:35 Reply

    Eu m-am orientat de ceva vreme spre Cargus. Nu incep sa spun si eu despre Fan Curier caci ma enervez si ziua mi-a inceput binisor avand in vedere ca-i luni.

  2. Tomata cu scufita August 29, 2011 - 07:39 Reply

    fan courier is cei mai de c*cat curieri. scuza-mi franceza, ca de obicei nu vorbesc urat, insa am avut atatea meciuri cu ei, incat mi-e lehamite de serviciile lor. de fiecare data cand trebuie sa primesc un colet le spun celor care il trimit sa nu cumva sa il trimita cu fan courier ca nu va ajunge la mine.

  3. Oana August 29, 2011 - 12:10 Reply

    Jo, nu mă așteptam să se întâmple chiar așa, mi-au făcut niște nervi maximi.
    Tomata, eu până acuma am avut exp. ok în mare parte datorită băiatului cu care lucram și care rezolva tot :).

  4. Yamasha August 30, 2011 - 06:36 Reply

    eu n-am avut niciodata probleme cu fan curier, dar am transportat pe distante scrute…bucuresti ploiesti..chiar au fost prompti

  5. Oana August 30, 2011 - 12:58 Reply

    Yamasha, si eu am avut experiente ok cat am lucrat cu un angajat anume care era foarte de treaba si implicat, acuma totul s-a stricat dupa ce a plecat coletul de la noi din Tm.

  6. adizzy September 4, 2011 - 10:38 Reply

    eu evit curierul pe cat posibil si cred ca daca musai ar fi sa folosesc unul as aplela la DHL, da-s scumpi 🙁

  7. Oana September 4, 2011 - 14:57 Reply

    Adriana, nu recomand DHL. Mi s-a livrat un colet in valoare de 500 de lei (deci mult, zic eu) la altcineva cu pentru ca era acelasi nume de familie… Noroc ca vecina a fost de treaba si mi l-a dat.

  8. Anonymous September 11, 2011 - 20:14 Reply

    Incearca Nemo sau DPD; de fan is satul pana peste cap

  9. Oana September 11, 2011 - 23:35 Reply

    Am să încerc, merci de sfat.

  10. florin December 5, 2014 - 16:21 Reply

    Fan Courier Cluj nu raspunde la telefon de aproape doi ani incoace! Complet neseriosi. 🙁

    • Oana December 5, 2014 - 16:23 Reply

      O reclamatie la OPC s-ar putea sa ii scoata din amorteala.

  11. Laura December 9, 2014 - 22:36 Reply

    Nu recomand CARGUS!Aveti mare grija,livreaza in 5 zile,sustrag produse din colet,deterioreaza coletele si continutul,nu raspund la reclamatii,nu te despagubeste daca ti-a pierdut coletul invocand tot felul de minciuni,nu iti restituie rambursurile la timp,iar in cazul in care se aduna se fac ca uita de rambursuri!
    Va doresc Sarbatori Fericite alaturi de cei dragi voua!
    Laura

  12. Fan Courier - Și curier, și șofer prost | Oana Kovacs
  13. anonim November 23, 2015 - 22:19 Reply

    Buna,ma uitam si eu peste coment-uri,si am ramas fara cuvinte.in mare parte aveti f mare dreptate in privinta ca se livreaza coletele destul de tarziu,dar totul incepe de SUS.eu am un pic de exp in domeniul asta de curierat,lucrand in aceasta firma,dar as vrea sa va explic cateva chestii daca se poate.unu,masini cu logo avem,uniforme nu purtam,va explic de ce.ptr ca dimineata trebuie sa desc tirul de marfa si sa le sortam,acest fapt nu-mi place deloc nici mie,dar asta e,jeaca de fan avem si restu,nu imi dau seama cine au fost acei oameni care au pretins ca sant de unde sant.doi,daca ne lasa sa iesim din sediu la ora 11,oare cate colete dam pina la ora 5???plus ca in timpul asta trebuie sa luam si comenzile voastre,care nu sant putine???asa,nu santem nici centralisti ca sa vb in continuu la tel,si sa conduci,si sa faci chit,si sa cari coletul in acelasi timp,santem niste simpki curieri,care daca ar putea,ar duce toate coletele,ptr ca s-au platit ptr ele.

  14. Gaspar.tunde@yahoo.com November 24, 2015 - 17:49 Reply

    Firma Fan curier e o firma de tot rahatul,mincinosi din cale afara.N-am sa mai colaborez cu ei niciodata.De 5 zile ma tot mintesc!Rusine sa le fie!!!

  15. Florentin November 26, 2015 - 11:36 Reply

    Centralistele din Bucuresti nu vor sa raspunda de 2 zile.Din cauza lor pierdeti “cibucurile” .Intarziati prea mult.

  16. roata December 3, 2015 - 17:28 Reply

    slabi din cale afara. Pwe mine m-au furat, mi au intarziat, au fost obraznici. Doamne ajuta o companie serioasa sa-i stearga de pe Romania.

  17. Amper December 3, 2015 - 22:47 Reply

    Lucrez de peste 15 ani in acest domeniu incepand cu posta romana pana la mai toate firmele de curierat din romania si din strainatate etc…si pot sa spun cu mana pe inima ca aceste probleme apar la mai toate firmele…si sunt din vina angajatilor in mare parte.Cum scria cineva mai sus, daca curierul de zona e un om ok nu ai probleme…daca e un sarlatan…schimba firma.As putea scrie un roman din experienta mea :de la furat din colete (ups) ,la curieri ce m-au injurat pe facebook ca ii agasam sa se tina de program…am avut de toate.
    Sfatul meu : incercati sa evitati perioadele cu pachete multe gen black friday sau sarbatori si veti avea mai putini nervi.
    Firmele sunt subdimensionate ca personal , spatii de depozitare , in aceasta perioada si ii inteleg ,pentru ca nu poti tine un depozit gol 10 luni dintr-un an, pentru doua luni perioada de varf si e la fel si cu angajatii…pe timpul verii pleaca la 15.00 ca nu au de lucru din lipsa coletelor si a livrarilor.

  18. Cum recuperezi un colet de la Cargus | Oana Kovacs
  19. Adrian December 25, 2015 - 00:03 Reply

    Probabil depinde si de personalul de la sediul respectiv, deoarece la Pascani am primit intotdeauna coletele cu FanCourier in maxim 48 de ore, chiar si de BlackFriday. O problema amuzanta am avut cu cei de la Urgent Curier, care mi-au adus un colet de la Bucuresti la Pascani, insa a fost intors inapoi la Bucuresti datorita unui motiv hilar. La AWB era specificat: “spatiu depozitare insuficient la sediu Pascani, retur la Bucuresti si reprogramare livrare”, dar coletul meu avea doar 200 de grame, cu dimensiunile de 20cm/20cm/10cm. Am avut rabdare pentru ca nu-mi trebuia urgent si in final a ajuns la mine dupa 5 zile.

  20. Lungu September 21, 2016 - 13:58 Reply

    este firma care isi bate joc de clienti, nu merita a se lucra cu ei

  21. sgdanro September 25, 2016 - 14:11 Reply

    FAN COURIER CLUJ NU isi face datoria, NU isi respecta clientii, NU respecta termene de livrare, NU raspunde la telefoane, NU urgenteaza livrari nici macar la solicitarea sediului central, NU comunica expeditorului soarta coletului nelivrat, intr-un cuvant NU are de ce sa mai existe. Cer desfiintarea acestui oficiu de incompetenti si “oameni” rauvoitori. Nimeni de la cluj nu suna sa lamureasca problema privind acest colet. Rusine FAN COURIER! Voi sfatui pe toti cunoscutii mei sa nu mai apeleze vreodata la acest serviciu de curierat “rapid”…

  22. client nemultumit November 30, 2016 - 11:09 Reply

    Fan courier cluj isi bate efectiv joc de clienti am o comanda de la ei din 21.11.2016 azi fiind in 1.12.2016 curierul continua sa minta si sa ma dea la intors dupa lungi insistente cu telefoane din partea mea si a vanzatorului sintem in aceasi situatie ca la inceput (marfa in depozitul lor din cluj si curieru ne duce cu presu)eu asteptind comanda vinzatorul asteptind rambursul si nu sint la prima experienta de genul asta cu alta comanda pentru un parbriz auto dupa o saptamana de asteptare a trebuit sa il ridic de la sediul lor statea bine mersi in depozitul lor fara macar sa stiu ca a ajuns un telefon sau un mesaj nimic ,alta comanda jenti de aliaj au ajuns dupa o saptamana cu lungi insistente din partea mea si a vanzatorului nu am cuvinte nesimtire fara margini efectiv ajung sa renunt la anumite cumparaturi care au livrare doar prin fan curier , sinteti un dezastru domnilor pot doar sa sper ca o sa apara o firma serioasa de curierat in cluj

Leave a Reply