Oana Kovacs

23

Cum m-am lăsat de Fornetti


Astăzi mă simt suficient de înțeleaptă încât să dau lecții așa că vreau să împărtășesc cu voi ultima mea experiență care m-a luminat de-a dreptul.


Ieri dimineață mă îndreptam grăbită spre stația de… 7 (evident) și eram cam lihnită așa că am cerut ceva la Fornetti. Acel ceva costa 2,1 lei așa că i-am întins doamnei de acolo 3 lei, neavând deloc mărunt. Ea nu avea să îmi dea 90 de bani rest, așa că mi-a spus să îi dau data viitoare restul de 10 bani. Trecând pe lângă Fornetti zilnic, m-am gândit că e ok, i-am mulțumit și am dat să plec, când doamna a completat: ”Bine că nu lași niciodată ciubuc!!!”. 

Eu, de obicei, reacționez la faze din-astea, adică le zic direct la vânzători, șoferi de taxi etc că nu știu să se comporte cu clienții si pentru faze de genul ăsta o să am grijă să-i recomand peste tot, cu mențiunea că ȘTIU cum e să lucrezi cu clienții și eu nu îmi permit așa ceva.

Doamna de la Fornetti a scăpat de teoria mea pentru că eram deja plecată când a strigat după mine și mi s-a părut de o nesimțire incredibilă (am rămas trăznită când am auzit-o) și îmi și venea minunatul 7 :)).

Evident, m-am gândit la incident și am tras niște concluzii:

– nu înțeleg de ce aș lăsa ciubuc când cumpăr din ani în paști produse de 2 lei – la propriu și la figurat.
– nu înțeleg de ce aș lăsa ciubuc cuiva care doar îmi cântărește produsele.
– dacă nu avea să îmi dea rest și asta o deranja, putea să îmi propună să îmi mai dea ceva până la suma de 3 lei.
– de câte ori am stat eu să aștept să-și încheie ea conversațiile telefonice m-am abținut, gândindu-mă că femeia poate chiar are probleme în familie sau ceva, deși nu mi se pare fair să stau să aștept.
– dacă o vânzătoare de la Fornetti are pretenția la ciubuc, ce facem cu ceilalți din aceiași categorie – doamnele care vând bilete de tramvai, cele de la care luăm câte o gumă de mestecat etc.
– noi ăștia mai fraieri care nu avem de-a face cu banii de la cine naiba cerem și așteptăm ciubuc? :)))))

Pe mine faza întâi m-a șocat, apoi m-a amuzat, dar m-a lăsat cu un gust amar. Majoritatea vânzătorilor din țara asta au niște pretenții incredibile, în loc să încerce să fie cât mai drăguți, serviabili și helpful, se uită la clienții lor ca la ultimii fraieri și se miră dacă oamenii nu revin la ei. 
După cum mă gândesc eu, ar trebui să aibă un anumit comportament și fără niciun fel de training, doar pe baza celor 7 ani de acasă. Dar dacă nici cei 7 ani de acasă nu-s…

P.S. Știu că sunt anumite categorii sociale care practic din ciubuc trăiesc – gen chelnerii din restaurante. Acolo las, deși dacă-s nesimțiți și ei, aș putea să plec fără să le las nimic și fără nicio remușcare. Din fericire nu țin minte să o fi pățit. Consider că ciubucul nu e ceva ce se lasă by default, ci contează și felul în care clientul e tratat. Dacă cineva își bate joc de client, acel cineva merită fix 0 lei ciubuc.
P.S. 2 Și clienții trebuie să se comporte la fel de frumos cu chelnerii, vânzătorii, taximetriștii etc.

Comments

Oana • January 26, 2012


Previous Post

Next Post

Comments

  1. Bia January 26, 2012 - 06:08 Reply

    Incredibil! Se presupune ca trebuia să-i lasi cei 90 de bani? Pai mai, ea iti dadea Forneti de 3 lei, daca tu nu aveai decat 2 lei, de exemplu? Nu-ti dadea, iti spun eu, și in acest caz, situatia mi se pare cu atat mai nesimtita. Știu ca in asemenea situatii, te șochezi și nu ai un timp bun de reactie, dar tanti asta merita sa-i trantesti inapoi pachetul cu Forneti pe tejghea și să-ți ceri banii înapoi…. sa vedem atunci ce ar mai fi zis? Cineva o va pune pana la urma la punct.
    Merita o reclamatie, pe bune. Ti-a stricat ziua sunt sigura, eu una sunt genul care pune la suflet aceste lucruri, poate sunt mai sensibila, dar nesimtirea chiar nu o pot suporta 🙁

  2. Giulia January 26, 2012 - 06:11 Reply

    am lucrat ca ospatar si da, ciubucul e sfant. si a fost o nesimtire totala din partea vanzatoarei. asteapta toti sa le lasi cate ceva, de parca tu ai esti plin de bani. spre exemplu, am fost in italia, acolo te alearga vanzatoarea prin magazin daca nu iti iei restul, chiar daca ai 2 centi

  3. Paul January 26, 2012 - 06:54 Reply

    Nu nu nuu.. ii lasi ciubuc pentru cat de amabila e :))
    Pff… cata nesimtire!…doamne, nu cred ca as fi rezistat sa nu-i zic nimic..

  4. Marian January 26, 2012 - 08:01 Reply

    ..si uite asa se pierde un client, se inlocuieste un obicei cu altul….numa' tramvaiul 7 e "priceless" si de neinlocuit 😀

  5. Tomata cu scufita January 26, 2012 - 08:16 Reply

    mie nu mi s-a intamplat niciodata, dar vai, daca mi se intampla. ma auzea toata strada. ;))

    adevarul e ca vanzatorii, clenerii, taximetristii nu sunt scoliti pentru meseriile astea. nu stiu ce-nseamna serviabilitate si amabilitate. nu toti, e drept ca mai sunt si exceptii…

  6. Oana S. January 26, 2012 - 08:47 Reply

    Poate te apuci de covrigi, oricum sunt mai sănătoşi 🙂 Lăsând gluma la o parte, n-am crezut că există atâta nesimţire… şi cum zici tu, poate c-ar trebui să lăsăm ciubuc şi vânzătorilor de bilete, că doar fac efortul şi ni le întind. OMG.

  7. Anonymous January 26, 2012 - 13:23 Reply

    Sunt oameni si oameni pe lumea asta. Eu am o singura intrebare: chiar te-ai lasat de fornetti de tot? :))

  8. Andra January 26, 2012 - 13:23 Reply

    eu am lasat commentu anterior, da mi-au zburat mainile pe tastatura prea repede 😀

  9. andrei January 26, 2012 - 15:07 Reply

    Mie nu imi place sa las ciubuc. Doar pentru simplul fapt ca ma gandesc ca oricum acei oameni (vanzatori, chelneri etc) sunt platiti deja pentru munca pe care o presteaza. Nici eu nu astept bonusuri doar pentru ca imi indeplinesc obligatiile jobului. Dar, daca chelnerul e uber dragut ii las totusi ceva pentru ca stiu ca salariile lor sunt infecte.

  10. Annemarie January 26, 2012 - 15:53 Reply

    "Ciubucul" nu mi se pare ceva normal. Il accept ca atare atunci cand vine vorba de chelneri/ospatari, insa inafara de acest caz, nu vad nici un motiv pentru care as lasa restul cuiva. Nu astept 10 bani intotdeauna (daca ma grabesc, de exemplu, sau daca pur si simplu n-am chef), insa nu mi se pare normal sa las banul muncit de mine unui om care dealtfel e platit pentru ce face, ca doar nu ii cer favoruri.
    In aceeasi categorie de frustrari urbane intra si cei care dau rest gume, intr-un mod absolut firesc. Eu nu-l platesc cu gume, si nici nu-i vreun troc. Zic si eu…

  11. Oana January 26, 2012 - 16:58 Reply

    Bia, habar nu am ce vroia defapt. Daca aveam timp ma luam de ea :)).
    Giulia, si eu am patit-o in Franta pt. fix 1 cent! 😀
    Paul, nici nu mi-a zis-o direct, nici nu aveam timp, ca aveam CE sa ii zic.
    Marian, 7-le e sursa de inspiratie, nu alta :)).
    Tomata, ai dreptate, chiar nu-s pregatiti sa lucreze cu oamenii.
    Oana, da, trebuie sa schim "treat-ul" :)).
    Andra, chiar ar tb sa ma las de tot ca se depune :).
    Andrei, e adevarat, sunt platiti, dar chelnerii au salarii mizere fix pe principiul ca primesc ciubuc. Am incercat "meseria" la 17 ani :)).
    Ana, sa nu incerce careva sa imi dea gume, ca is foarte rabdatoare si inapoi cu ele ma duc ca sa cumpar ceva :).

  12. Mihaela Alexandrescu January 26, 2012 - 17:38 Reply

    De-ar face si angajatii McDonald's/KFC o faza de genul asta…s-ar lasa multi…sau ar fi angajatii concediati ca oricum sunt deja extra falsi de amabili multi dintre ei. Nu stiu de detest mai tare: amabilitatea evident prefacuta sau mitocania pe fata.

  13. Oana January 26, 2012 - 19:51 Reply

    Mihaela, eu prefer amabilitatea, chiar si falsa decat nesimtirea incredibila.

  14. Dora January 27, 2012 - 10:46 Reply

    Am o prietena careia taximetristul nu a vrut sa ii dea restul. Asta dupa ce i-a zis ca pute (fusese la cantina si mirosea a mancare). Prietena mea e la arhitectura si avea predare, adica nu dormise de 2 nopti or so, asa ca din pacate nu i-a functionat creierul foarte prompt si nu a ripostat 🙁 Dupa ce a iesit din taxi i-a zis sa nu se mai urce in masina lui. TU ITI DAI SEAMA? :))))

  15. hapi2233 January 27, 2012 - 19:54 Reply

    Deci nu pot sa cred! Si eu as fi fost uimita in locul tau. Zici ca lucra in cazinou la crupe, iete na…..

  16. Oana January 27, 2012 - 23:08 Reply

    Dora, eu in locul prietenei tale ma certam cu el si ii faceam si niste reclamatii, si la management si la OPC. Nesimtit! Stiu cum e cu arhitectura, si prietena mea cea mai buna tot asta studiaza :)).
    Hapi, da! Macar m-a vindecat de un obicei prost :)).

  17. Cartonic January 28, 2012 - 23:42 Reply

    Eu era sa ma las de fornetti(acu' cativa ani in tinereti) cand inca mai exista pontino. Duduia m-a asigurat ca e delicios, plec in fuga si cand strang de el era faianta. Nu m-am mai intors sa-i multumesc, poate imi scapa si i-l dadeam de cap.

  18. Oana January 29, 2012 - 19:22 Reply

    Cartonic, ce vanzator ar vorbi urat de produsul lui? 😀

  19. Cartonic January 29, 2012 - 22:11 Reply

    Sa-l vorbeasca frumos dar sa nu mi-l puna pe tejghea

  20. BigBen January 31, 2012 - 13:31 Reply

    O situatie asemanatoare e si atunci cand mai lasi restul de, sa zicem, 10-20 de bani la cumpararea unui produs dar daca nu ai avea cei 10-20 de banuti nu ti l-ar da nimeni.

    • Oana January 31, 2012 - 15:39 Reply

      Exact. Sau primesti guma :)). Eu tot mi-am propus sa strang gume/triunghiuri de branza etc si sa ma prezint cu ele, dar vad ca de cand m-am decis tot primesc rest in bani :D.

  21. Lala January 31, 2012 - 20:25 Reply

    Chiar asa: cata nesimtire !!!

    • Oana January 31, 2012 - 20:43 Reply

      Da, se intampla, din pacate…

Leave a Reply